1. Dreptul de retragere pentru produse cumpărate
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții Fresh Textila au dreptul să se retragă din contractul de vânzare a produselor, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă la adresa de email office@freshtextila.ro, specificând:
- numele complet
- numărul comenzii
- produsele pentru care dorește returul
- modalitatea preferată de rambursare
2. Condiții de retur
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare, murdărie sau spălare.
- Returul se acceptă numai în ambalajul original, cu toate etichetele, accesoriile și documentele aferente.
- Produsele care au fost folosite, testate excesiv sau care prezintă urme de uzură nu vor fi acceptate la retur.
- Din motive de igienă, produsele desigilate care intră în contact direct cu substanțe chimice, apă sau murdărie (ex: lavete, mopuri, perii, accesorii de curățare etc.) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.
3. Modalitatea de retur
Produsele se trimit prin curier la adresa:
📍 Strada Foișorului, nr. 24, București
📞 0750 247 465
📧 office@freshtextila.ro
Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat a fost greșit sau prezintă defecte de fabricație.
4. Rambursarea contravalorii
După primirea și verificarea produselor returnate, Fresh Textila va rambursa contravaloarea produselor în termen de cel mult 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
Dacă produsul returnat prezintă semne de deteriorare, utilizare sau lipsuri, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată, proporțional cu deprecierea produsului.
Politică de anulare/renunțare pentru serviciile de închiriere
1. Anularea unei rezervări
Clientul are dreptul să anuleze o rezervare pentru închirierea unui echipament de curățenie cu cel puțin 24 de ore înainte de data convenită pentru ridicare sau livrare.
Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte pot atrage reținerea unei taxe administrative sau contravaloarea unei zile de închiriere, după caz.
2. Returnarea echipamentelor închiriate
Echipamentele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost predate – curate, funcționale și fără deteriorări.
Deteriorarea, pierderea sau returnarea cu întârziere pot atrage costuri suplimentare, conform contractului de închiriere semnat între părți.
3. Rambursări pentru servicii
În cazul în care plata a fost efectuată în avans pentru o rezervare anulată în termenul permis, suma va fi restituită integral în termen de 7 zile lucrătoare de la confirmarea anulării.
📌 Pentru orice solicitare legată de retururi, anulări sau închirieri, ne poți contacta la:
📧 office@freshtextila.ro
📞 0750 247 465